Om hun informatievoorziening op peil te houden of goede diensten te kunnen leveren zijn veel organisaties, zowel aan de vraagkant als aan de aanbodkant van de ICT, bezig met het verder ontwikkelen en verbeteren van hun ICT-beheerprocessen. Dit wordt steeds vaker gedaan aan de hand van drie procesmodellen die de laatste decennia op de markt zijn gekomen: ITIL, ASL en BiSL.
Een artikel van Francis van Haagen en Machteld Meijer uit 2006.
Hoe kun je de processen inrichten over de verschillende beheerdomeinen, dus eigenlijk over de verschillende beheerorganisaties, heen? In een reeks van zes artikelen, waarvan dit het eerste is, gaan Machteld Meijer en Frances van Haagen op zoek naar de antwoorden en bijbehorende best practices.