De functioneel beheerder heeft als belangrijkste taken:
- de gebruikers van applicaties ondersteunen bij het specificeren van hun behoefte en het accepteren van de geleverde software;
- zorg dragen voor een juiste informatievoorziening naar de organisatie.
Het klinkt zo simpel. Toch is juist deze taakinvulling in veel organisaties de oorzaak van verhitte discussies. Functioneel beheerders vormen in de praktijk vaak de buffer tussen de gebruikers en de ICT'ers, die hun stinkende best doen om elkaar vooral niet te begrijpen. Vanuit de business klaagt men:
- 'Ik vraag aan onze ICT'ers: "Maak dit voor mij" en ik krijg niet opgeleverd waar ik eigenlijk naar op zoek was.'
- 'Als ik een voorstel doe voor extra functionaliteit lijkt dit altijd ondergeschikt te zijn aan het oplossen van de dagelijkse problemen, waardoor er niets verandert.'
- 'De ICT-medewerkers praten te veel in technische termen in plaats van in (business)functionaliteit en bijbehorende ICT-ondersteuning.'
Een artikel van Wiebe Zijlstra uit september 2011 (Copyright: ZBC)
Vanuit de ICT-organisatie wordt verzucht:
- 'Ik hoor alleen een paar kreten en de gebruikers verwachten dat ik daarmee een complete en goed functionerende applicatie kan bouwen.'
- 'Het lijkt wel of de ICT-afdeling is opgezet om op inhoudelijk niveau ondersteuning te
leveren aan de gebruikers. De gebruikers lijken hun eigen bedrijfsprocessen niet te
begrijpen.'
- 'De gebruikersorganisatie is onvoldoende professioneel ingericht, zeker in relatie tot ons
eigen professionaliteitsniveau.'
-
De arme functioneel beheerder moet voor het standpunt van beide partijene begrip hebben en moet ervoor zorgen dat die partijen toch tot een oplossing komen. Zolang dit niet het geval is, krijgt de functioneel beheerder uiteraard de schuld van de mis-communicatie.