De keyuser is een belangrijke schakel tussen de eindgebruikers van een systeem en functioneel beheer. Functioneel beheer richt zich op het optimaal functioneren van de systemen en processen binnen de organisatie. De keyuser is expert in de bedrijfsprocessen van zijn of haar afdeling en helpt de eindgebruikers bij vragen.
In deze samenwerking fungeert de keyuser als communicatiemiddel, door gebruikersvragen en -problemen door te geven aan functioneel beheer en in omgekeerde richting wijzigingen en optimalisaties te implementeren.
Keyusers kunnen trainingen geven en zorgen ervoor dat medewerkers de applicatie effectief gebruiken, wat bijdraagt aan de algehele acceptatie en efficiëntie van de applicatie.
De interactie tussen keyuser en functioneel beheer zorgt voor een betere afstemming van over functionaliteiten en behoeften van de eindgebruikers. Dit draagt bij aan een efficiënter gebruik van systemen en helpt om mogelijke knelpunten snel op te lossen. Kortom, de samenwerking is essentieel voor zowel de gebruikerservaring als het beheer van de systemen.
De rol van de keyuser wordt vaak naast de oorspronkelijke werkzaamheden uitgevoerd. Voor een succesvolle implementatie en langdurig gebruik is het dus cruciaal dat de rollen van de keyuser en functioneel beheer goed gedefinieerd en afgestemd zijn.
Je leest daarin meer over: